Hostune Service Level Agreement

Hostune Network adalah badan usaha yang menyediakan layanan hosting, virtual private server (VPS), colocation dan dedicated server beserta seluruh layanan pengelolaannya, berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi seluruh pengguna layanannya.

Dalam memberikan layanan tersebut, Hostune Network memberikan keterbukaan layanan bagi seluruh pengguna layanan, untuk itu seluruh pengguna layanan wajib membaca dan memahami ketentuan layanan untuk dapat menggunakan layanan yang diberikan oleh Hostune Network. Hostune Network akan memberikan jaminan atas penggunaan layanan yang disediakan seperti dijelaskan berikut ini:

 

1. Uptime Network

  • Hostune Network memberikan jaminan 99.9% network uptime untuk layanan hosting yang menggunakan server berlokasi di US dan 99% network uptime untuk layanan hosting yang menggunakan server Indonesia.
  • Untuk collocation, VPS dan dedicated server, Hostune Network memberikan jaminan untuk network dan service uptime tergantung kepada masing-masing paket layanan yang ada.
  • Hostune Network tidak dapat memberikan jaminan apabila terkait adanya server malfunction dari sisi hardware ataupun perlunya dilakukan server reboot terkait preventive maintenance atau server upgrade.
  • Hostune Network juga tidak dapat memberikan jaminan uptime apabila adanya gangguan layanan jaringan dari pihak ketiga misalnya penyerangan baik oleh hacker, cracker atau kegiatan lain yang sejenis.

 

2. Layanan Backup

  • Hostune Network melakukan backup untuk account hosting dan reseller secara harian, mingguan dan bulanan, namun backup ini hanya bersifat cadangan atau membantu pengguna layanan sehingga pengguna wajib melakukan backup sendiri demi keselamatan dari ancaman kehilangan data. Hostune Network juga tidak dapat memberikan jaminan keberhasilan mengembalikan data backup (restore) dari backup yang dilakukan oleh pihak Hostune Network.
  • Hostune Network tidak melakukan layanan backup untuk layanan unmanaged VPS, kecuali pengguna layanan yang memiliki layanan tambahan Managed Services.
  • Hostune tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kerusakan sistem

 

3. Jaminan Uang Kembali dan Kompensasi

  • Hostune Network memberikan jaminan uang kembali berpedoman kepada Ketentuan Layanan apabila dalam waktu 30 hari tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan yang telah disepakati. Adanya pelanggaran atas ketentuan layanan akan membatalkan jaminan uang kembali.
  • Jaminan kompensasi diberikan oleh Hostune Network apabila batas toleransi masa downtime sesuai dengan SLA tidak terpenuhi.
  • Penggantian jaminan kompensasi sesuai aturan yang berlaku akan diberikan jika dan hanya jika pengguna layanan mengirimkan permohonan melalui sistem tiket yang disediakan.
  • Pengguna layanan menyatakan setuju membebaskan Hostune Network dari segala tuntutan akibat kerugian ataupun potensi keuntungan yang hilang yang dialami oleh pengguna layanan baik secara langsung ataupun tidak langsung terhadap tidak dipenuhinya SLA.
  • Biaya penggantian atas tidak terpenuhinya SLA dari Hostune Network diperhitungkan sebagai berikut :
  • (Biaya Pro rata hosting per hari) x 2 (dua) x  jumlah hari downtime.
  • Penghitungan 1 (satu) hari downtime adalah 24 jam terhitung sejak melewati batas jaminan uptime network sesuai SLA dan sesuai laporan downtime yang diterima support melalui sistem tiket yang disediakan.